Preguntas frecuentes

¿Tengo que hacer algo para transferir mi servicio a Discount Power?
No. Tu servicio ya se transfirió a Discount Power. No se requiere ninguna acción de tu parte.

¿Cuándo comenzará mi servicio con Discount Power y cuándo puedo esperar mi primera factura?
Debes haber recibido una carta por correo en la que se te avisó que tu servicio ya comenzó. Si tienes una dirección de email registrada, también recibirás un mensaje por ese medio. Recibirás tu primera factura en un plazo de 45 días después del inicio de tu servicio con nosotros. NOTA: independientemente de que hayas elegido recibir tu factura por correo postal o por email con Facturación Electrónica, tenemos la obligación de enviarte la primera factura por correo.

¿Habrá alguna interrupción en mi servicio de electricidad con la transición?
No. Como tu servicio ya se transfirió con nosotros, todo está arreglado. Nunca tendrás una interrupción del servicio por cambiarte con nosotros.

¿Mi número de cuenta seguirá siendo el mismo?
No. Ya debiste haber recibido una comunicación con tu nuevo número de cuenta, ya sea por correo electrónico o por correo postal. Tu número de cuenta también estará en tu primera factura.

Yo estaba inscrito en Pago Automático con mi antiguo proveedor. ¿Esto se transferirá?
No, el pago automático con tu proveedor anterior NO se transferirá a tu cuenta nueva en Discount Power. Vuelve a inscribirte en Pago Automático con nosotros para que no se te vaya a pasar un pago. Para ello, registra tu cuenta con Mi cuenta. También puedes llamarnos al 1-877-455-4674, los siete días de la semana, de 7 a. m. a 10 p. m., hora del centro.

Yo tenía Facturación Promediada con mi antiguo proveedor. ¿Esto se transferirá?
No. Si estabas inscrito en Facturación Promediada con tu proveedor de servicio anterior, NO se transferirá a tu nueva cuenta de Discount Power. Para volver a inscribirte en Facturación Promediada con nosotros, registra tu cuenta en línea con Mi cuenta o llámanos al 1-877-455-4674, los siete días de la semana, de 7 a. m. a 10 p. m., hora del centro.

Me inscribí en el pago electrónico de facturas a través de mi banco. ¿Tengo que avisarle al banco de la transición?
Sí. Tendrás que actualizar la información de pago registrada en tu banco con la información de tu cuenta nueva. La información de tu cuenta nueva está en la primera factura de Discount Power. NOTA: tendrás que usar tu información de pago actual para pagar la última factura que recibas de tu proveedor de servicio anterior.

¿Qué pasará con el plan de precios que tenía con mi proveedor de servicio anterior?
Se mantendrá igual. Conservaremos los mismos precios que tenías con tu proveedor anterior.

¿Cambiará mi plan actual una vez que se transfiera mi cuenta?
No. Tu plan actual seguirá siendo el mismo y la fecha de vencimiento de tu plan permanecerá igual. Tu servicio de electricidad continuará con la misma duración de término y tarifa que tenías con tu proveedor de servicio anterior. Ahora que estás con nosotros, recibirás un número de cuenta nuevo que puedes usar para registrar tu cuenta en línea a través de Mi cuenta o manejar tu cuenta en la app de Discount Power.

¿Cuándo puedo configurar mi cuenta en línea?
¡Ahora mismo! Regístrate en línea en tan solo unos minutos con tu número de cuenta nuevo a través de Mi cuenta.

Ya me cambié a otro proveedor de electricidad, pero recibí una carta avisándome que mi cuenta fue transferida a Discount Power. ¿Qué pasará con mi servicio?
Si ya cambiaste de proveedor de electricidad, tu cuenta permanecerá activa con ese proveedor.

Me comprometí a hacer un pago atrasado antes de una fecha determinada para evitar la desconexión. ¿Esto sigue en pie?
Sí. Para evitar una desconexión del servicio, debes cumplir con el acuerdo de pago realizado con tu proveedor de servicio anterior. Debes hacer el pago al proveedor de servicio anterior para restablecer la electricidad si desconectan el servicio de tu cuenta.

Acepté un plan de pago diferido con mi proveedor de servicio anterior. ¿Eso se transferirá?
No. Si tienes un plan de pago diferido con tu proveedor anterior, seguirás haciendo tus pagos diferidos a ese proveedor. Comunícate con tu proveedor anterior si tienes preguntas sobre tu plan de pago diferido.

¿Discount Power ofrece asistencia económica a los clientes que necesitan ayuda para pagar sus facturas?
Sí. Ofrecemos a nuestros clientes varias opciones de asistencia económica. Llámanos al 1-877-455-4674 los siete días de la semana de 7 a. m. a 10 p. m., hora del centro, para obtener más información.

Estoy recibiendo asistencia económica de una agencia. ¿Seguiré siendo elegible con Discount Power?
Quizás aún seas elegible para recibir asistencia si la has recibido de una agencia de servicios sociales en el pasado. Infórmale a tu agencia que transferiste tu cuenta con nosotros y proporciónales el número de tu cuenta nueva. Si la agencia no puede ayudarte con tu factura de Discount Power, llama al 211 o visita 211texas.org.

¿Seguiré recibiendo mis facturas por email?
Sí, el método que habías seleccionado para recibir tu factura (ya sea por email o en papel) se transfirió a Discount Power. Si quieres cambiar tus preferencias de facturación, registra tu cuenta en línea a través de Mi cuenta. NOTA: independientemente de tu preferencia de facturación, recibirás tu primera factura de Discount Power por correo postal.

¿Qué pasó con el depósito que le pagué a mi proveedor de servicio anterior?
Para tu comodidad, tu proveedor anterior nos transfirió tu depósito, incluidos los intereses acumulados, y no tendrás que pagar un depósito adicional debido al cambio. Tu depósito seguirá acumulando intereses. Después de 12 pagos puntuales consecutivos, incluidos los meses de pagos puntuales que le hiciste a tu proveedor anterior, te devolveremos tu depósito.

¿Qué opciones tengo para pagar mi factura?
Estas son todas las formas en que puedes pagar tu factura:

• En línea
  Haz pagos mensuales rápidos y seguros o configura el Pago Automático, para lo cual necesitas registrar tu cuenta a través de Mi cuenta en nuestro sitio web. Mi cuenta acepta pagos bancarios y con tarjeta de crédito. NOTA: si estabas inscrito en el pago automático con tu proveedor anterior, tendrás que volver a inscribirte.
• Por correo
  Envía un cheque con la información pertinente de la cuenta a:
  Discount Power
  PO Box 660004
  Dallas, TX 75266
• A través de tu banco
  Si tienes configurado el pago de facturas a través de tu banco u otra institución financiera, cambia el beneficiario a Discount Power con la siguiente dirección: PO Box 660004, Dallas, TX 75266.
• Por teléfono
  Nuestros agentes de Atención al cliente pueden recibir tu pago por teléfono los siete días de la semana de 7 a. m. a 10 p. m., hora del centro. Simplemente llámanos al 1-877-455-4674.

¿Y si tengo más preguntas?
Puedes chatear con nosotros en línea o llamarnos al 1-877-455-4674. Nuestros agentes de Atención al cliente atienden los siete días de la semana de 7 a. m. a 10 p. m., hora central.

Paga tu factura a tu manera.

Cuando se trata de recibir y pagar tu factura de electricidad, ofrecemos varias opciones convenientes para que puedas elegir el método que más te convenga. Para cambiar tus preferencias de facturación en cualquier momento, registra tu cuenta en línea con Mi cuenta o llámanos al 1-877-455-4674 los siete días de la semana de 7 a. m. a 10 p. m. hora del centro.

NOTA: si te habías inscrito en los programas de Pago Automático o Facturación Promediada con tu proveedor anterior, necesitarás volver a inscribirte con nosotros.

Estas son tus opciones de facturación:

	Facturación Electrónica Si seleccionas la facturación electrónica, recibirás tu factura en la dirección de email que tienes registrada. De esa manera, podrás ver tu factura en cualquier dispositivo y pagarla en línea o por teléfono.
	Facturación Promediada Inscríbete en Facturación Promediada para que tus facturas de energía sean uniformes. Al inscribirte en Facturación Promediada, tu factura de electricidad se basará en un promedio de los últimos 12 meses consecutivos. De esta manera, será más predecible y evitarás los aumentos de temporada.
	Cómo pagar tu factura Tenemos muchas opciones para que pagues tu factura. Elije la mejor opción para ti: En línea: inicia sesión en Mi cuenta para pagar de forma segura en cualquier momento. Pago Automático: paga tu factura a tiempo automáticamente para que nunca se te pase un pago. Por teléfono: nuestros agentes de Atención al cliente pueden recibir tu pago por teléfono los siete días de la semana de 7 a. m. 1-877-455-4674.
	Asistencia con el pago Si tienes problemas económicos y necesitas ayuda con tu factura de electricidad, podemos ayudarte. Comunícate con uno de nuestros agentes de Atención al cliente al 1-877-455-4674 los siete días de la semana de 7 a. m. a 10 p. m. hora del centro. Si has estado recibiendo asistencia económica de una agencia de servicios sociales, quizás aún seas elegible para recibir asistencia con tu factura. Infórmale a tu agencia que transferiste tu cuenta con nosotros y proporciónales el número de tu cuenta nueva. Si la agencia no puede ayudarte, llama al 211 o visita 211texas.org.

Maneja tu cuenta en línea con Mi cuenta.

Mi Cuenta es la forma más fácil de saber qué está pasando con tu servicio de electricidad. Solo necesitas tu número de cuenta y tu dirección de email para comenzar.

Después de registrarte en Mi cuenta, tendrás acceso a herramientas que pueden ayudarte a administrar tu servicio, ahorrar dinero y proteger tu hogar.

Estas son solo algunas de las cosas que podrás hacer al registrarte en Mi cuenta:

• Ver y pagar tus facturas: Consulta tu factura actual y tus facturas del último año.
• Cambiar tus preferencias de facturación: inscríbete en servicios convenientes como Pago Automático, Facturación Electrónica y Facturación Promediada.
• Comparar tu consumo de energía: lleva un seguimiento del consumo de electricidad de tu hogar mes a mes, para que puedas planificar tus hábitos de consumo y tomar medidas para conservar y reducir tus facturas en el futuro.
• Agregar planes de protección para el hogar: nos hemos asociado con expertos en servicios para el hogar a fin de ofrecer los mejores planes de protección de la industria, los cuales puedes agregar fácilmente a tu factura de electricidad. Con estos planes puedes sentir la seguridad de saber que tu hogar está protegido contra problemas imprevistos.
• Ver, renovar y transferir tu servicio: obtén información sobre tu plan y haz cambios en minutos.

Con Mi cuenta es muy fácil aprovechar al máximo tu servicio de electricidad.
Regístrate hoy para comenzar a administrar tu cuenta en línea.

¡No lo olvides! Descarga la app de Discount Power para tu dispositivo móvil.